1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre FDA Consulting – Restez dans le Flow Guidance, microentreprise exploitée en nom propre par Florence Dell’Aiera (ci-après « le Prestataire »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant réserver une prestation de Guidance Intuitive « Restez dans le Flow Guidance » proposées sur le site https://florence-dellaiera.com/restezdansleflow 

Toute réservation ou achat implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. NATURE DES PRESTATIONS

Le Prestataire propose des prestations de Guidance Intuitive consistant en des séances individuelles d’accompagnement personnel et décisionnel, réalisées à distance ou selon les modalités précisées au moment de la réservation.

Ces prestations peuvent prendre la forme de séances unitaires ou de packs de plusieurs séances, dont les caractéristiques essentielles (durée, contenu, modalités d’accès) sont présentées sur le site internet du Prestataire.

Le Prestataire propose également la vente de Cartes Cadeaux permettant de bénéficier desdites prestations dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Les prestations de Guidance Intuitive relèvent d’une démarche de développement personnel. Elles ne constituent ni un acte médical, ni une consultation psychologique, ni un conseil juridique, financier ou thérapeutique.

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Les informations transmises dans le cadre des séances constituent un éclairage et ne sauraient engager la responsabilité du Prestataire quant aux décisions prises par le Client.

3. RÉSERVATION ET MODALITÉS DE PAIEMENT

La réservation d’une prestation s’effectue via le système de prise de rendez‑vous en ligne mis à disposition sur le site internet du Prestataire ou par tout autre moyen expressément indiqué.

La réservation n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement intégral de la prestation.

Le règlement s’effectue par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

En cas d’utilisation d’une Carte Cadeau, le Client devra renseigner le code unique transmis lors de l’achat. Si le montant de la prestation sélectionnée excède la valeur de la Carte Cadeau ou du solde disponible, le Client devra régler la différence préalablement à la confirmation de la réservation.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de défaut de paiement ou de litige antérieur non résolu avec le Client.

4. CARTES CADEAUX

Le Prestataire propose des Cartes Cadeaux permettant de bénéficier d’une prestation de Guidance Intuitive.

La Carte Cadeau prend la forme d’un code unique transmis par voie électronique après validation du paiement.

La Carte Cadeau ne peut donner lieu à un remboursement, sauf exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes CGV.

Elle ne peut être échangée contre des espèces ni faire l’objet d’un fractionnement en numéraire.

Son utilisation s’effectue exclusivement via le système de réservation en ligne du Prestataire.

5. DURÉE DE VALIDITÉ

Les séances unitaires ainsi que les Cartes Cadeaux simples sont valables pour une durée de six (6) mois à compter de leur date d’achat.

Les packs de plusieurs séances sont valables pour une durée de douze (12) mois à compter de leur date d’achat.

Passé ce délai, les prestations non utilisées seront considérées comme expirées et ne pourront donner lieu à aucun remboursement ni report.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.221‑18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Toutefois, conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Ainsi, toute séance réalisée avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours vaut renonciation expresse au droit de rétractation.

7. ANNULATION ET REPORT

Toute demande d’annulation ou de report devra être formulée par écrit au moins quarante‑huit (48) heures avant l’horaire prévu de la séance.

En cas d’annulation effectuée plus de quarante‑huit (48) heures avant la séance, un report pourra être accordé selon les disponibilités du Prestataire.

En cas d’annulation moins de quarante‑huit (48) heures avant la séance, d’absence du Client ou de retard supérieur à quinze (15) minutes, la séance sera considérée comme due et ne pourra donner lieu à remboursement ni report.

8. RESPONSABILITÉ

8.1 Le Prestataire s’engage à fournir les prestations avec diligence et selon les règles de l’art, étant précisé qu’il est tenu à une obligation de moyens.

8.2 Le Client demeure seul responsable de l’interprétation des informations transmises lors des séances ainsi que des décisions personnelles ou professionnelles qu’il serait amené à prendre en conséquence.

8.3 Les prestations de Guidance Intuitive constituent un éclairage et ne sauraient en aucun cas remplacer l’avis de professionnels qualifiés, notamment médicaux, juridiques, financiers ou psychologiques.

8.4 Le Prestataire ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant des décisions prises par le Client à la suite des prestations.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

9.1 Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du Prestataire, disponible sur le site internet.

9.2 Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition concernant ses données personnelles.

9.3 Pour exercer ces droits ou pour toute question relative au traitement des données, le Client peut contacter : guidancerdlf@florence-dellaiera.com

10. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

10.1 Les présentes CGV sont soumises au droit français.

10.2 En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable préalablement à toute action judiciaire.

10.3 À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.

12. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

11.1 Pour toute question relative aux présentes CGV ou aux prestations, le Client peut contacter le Prestataire à l’adresse suivante : guidancerdlf@florence-dellaiera.com

11.2 Pour toute réclamation, le Client est invité à adresser un courrier électronique à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Date de dernière mise à jour : 1er mars 2026